联系我们

01

什么时候能找到人

客服每天 9:00 到 22:00 值守，周末和节假日照常。工作时段内提交的工单平均首次响应约 18 分钟；碰上规则条文或结算明细这类需要逐条翻查的问题会稍长一些，客服会先给你一个明确的处理进度。

22:00 之后发来的邮件不会丢，会按到达时间排进第二天的队列，从 9:00 开始按顺序往下处理，越早提交排得越靠前。这个时段打进来的电话会转到语音留言，把房间号和方便回电的时间说清楚就行。

02

把材料备齐，一次说清

同一类问题，多一张截图往往能省掉一轮来回。下面按问题类型列了建议准备的内容，发出前对着过一遍就够了。

• 账号类问题

  注册时使用的邮箱或手机号、出现问题的大致时间，以及页面上弹出的提示文字截图。

• 订阅类问题

  说明当前订的是房间级、标签级还是版本级，并讲清想改成哪一档；订阅设置页截一张，客服一眼就能对上。

• 房间规则类问题

  房间号加上涉及的那条规则名称，能标出你看到的那一段最好。规则条目按版本号索引，v2.3 对应 214 条，其中结算明细相关 42 条。

• 结算明细类问题

  房间号、对局发生的日期区间，以及查记录页面的截图。截图里保留房间号与明细版本号 v2.3，能直接定位到那一局。

• 历史对局查询

  查记录页面覆盖最近 12 个月的对局与明细，草稿状态和已完成状态分别有标记。把带状态的那一屏截下来一起发，比纯文字描述准确得多。

03

合作与内容投稿

主题房素材、机台玩法设计和帮助文档这几类内容，我们长期和外部伙伴一起打磨，目前有 12 家内容及技术服务伙伴在持续供稿。如果你是设计方、开发方或内容创作者，欢迎把想法发到客服邮箱。

邮件标题写清合作方向，正文说明你能提供什么、希望我们配合什么，再附上一页方案或样稿。工作时段内我们会回复；方向合适的，约时间把排期和交付方式谈细。

投稿不必先做出完整成品，写清玩法亮点、适合的房间类型和大致工期就够，一屏读完最好。